Domande
Domande frequenti
Ordini
Le borse sono davvero pezzi unici?
Sì. Ogni borsa è fatta interamente a mano da zia Gina nel nostro atelier. Piccole variazioni di colore, dimensione e ritmo del punto sono parte dell'autenticità del prodotto.
Posso vedere una borsa di persona prima di acquistarla?
Su appuntamento, sì. Scrivici a atelierkamea@gmail.com e organizziamo una visita in atelier o a un trunk show in Italia.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Il pagamento è gestito in modo sicuro tramite Shopify Payments.
Spedizioni
Da dove spedite?
Spediamo dalla nostra sede in Svizzera con DHL Express per l'estero e Posta Svizzera Priority per le consegne nazionali.
Quanto tempo ci vuole?
Da 3 a 7 giorni lavorativi per la preparazione, più 1-2 giorni in Svizzera, 2-4 nell'UE, 3-5 per UK/USA/Canada e 5-8 nel resto del mondo. Tutti i dettagli su tempi e costi sono in pagina Spedizioni e Resi.
Devo pagare dogana se compro dall'estero?
Per i clienti dell'Unione Europea spediamo in DDP: tasse e dogana sono incluse nel prezzo finale, non paghi nulla alla consegna. Per altri paesi (UK, USA, ecc.) eventuali dazi locali sono a carico del cliente.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Riceverai un'email con il numero di tracking non appena la borsa lascia l'atelier.
Personalizzazioni
Posso scegliere un colore non in catalogo?
In molti casi sì. Scrivici via email descrivendo l'idea: ti diremo se il filo è reperibile e in quanto tempo possiamo realizzarla.
Quanto tempo richiede una borsa personalizzata?
Da 2 a 4 settimane a seconda della complessità e della disponibilità del filato.
Posso restituire una borsa personalizzata?
No. Per legge (art. 59 Codice del Consumo) i prodotti realizzati su misura non sono soggetti al diritto di recesso.
Cura e resi
Come pulisco la mia borsa?
Tampona delicatamente con un panno bianco umido per piccole macchie. Per pulizie più profonde, consulta la pagina Cura della borsa o scrivici.
Le piume si rovinano?
Le piume di struzzo sono resistenti se trattate con cura: evita acqua, profumi e compressione prolungata. Vedi la guida Cura della borsa.
Posso restituire la borsa se cambio idea?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione (clienti UE). La borsa deve essere integra, non usata e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
E se la borsa arriva danneggiata?
Contattaci entro 14 giorni con foto: la sostituiamo o ripariamo senza costi aggiuntivi.
Non hai trovato risposta? Scrivici: rispondiamo a mano, una mail alla volta.